Reklamačný poriadok
Podmienky reklamácie zakúpeného tovaru
Reklamačný poriadok vydaný firmou TOPGAL Slovensko s.r.o.. (ďalej len "predávajúci") slúži k zaisteniu správného postupu pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácii chýb zakúpeného tovaru.
Dĺžka záručnej doby
Zákonná záručná doba je uvedená v detailnom popise každého výrobku. Štandardná dĺžka záručnej doby je 24 mesiacov od doručenia produktu kupujúcemu.
Povinnosti kupujúceho
Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu po dodaní tovaru ho prezrieť a oznámiť predávajúcemu prípadné zistené závady. Zistené závady oznámi kupujúci predávajúcemu buď e-mailom na adresu reklamacie@topgal.sk alebo písomne na adresu firmy TOPGAL Slovensko s.r.o. (TOPGAL Slovensko s.r.o., Šafárikova 112, 04801 Rožňava).
Vo svojom oznámení musí kupujúci uviesť aké závady boli u zakúpeného tovaru zistené. Pri reklamácii zakúpeného tovaru je nutné, aby kupujúcí predávajúcemu poslal alebo predložil všetky listiny, ktoré mu boli odovzdané predávajúcím v rámci vybavenia objednávky reklamovaného tovaru, teda napríklad faktúru, záručný list a iné. Ďalej je nutné, aby kupujúcí v prípade že predávajúcemu vráti chybný tovar ho vrátil kompletný tak, ako ho prevzal od predávajucého.
Chybný tovar pošle kupujúci bežnou balíkovou poštou na adresu TOPGAL Slovensko s.r.o., Šafárikova 112, 04801 Rožňava. Balíky poslané na dobierku nebudú prebraté.
Povinnosti predávajucého
Predávajúci rozhodne o reklamácii najneskôr do 3 pracovných dní a vyrozumie o tom kupujúceho e-mailom, písomne alebo telefonicky. Reklamácia vrátane závady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najpozdejšie do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Predávajúci bez zbytočného odkladu po obdržaní reklamácie a reklamovaného tovaru reklamáciu vybaví a podá kupujúcemu telefonicky alebo e-mailom správu o výsledku reklamačného konania, resp. o priebehu vybavovania jeho reklamácie.
Reklamačný protokol bude zaslaný kupujúcemu písomne súčasne s reklamovaným tovarom, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.
Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúce z používania tovaru, funkčných vlastností a škôd z neodborného používánia a neodbornej montáže produktov, rovnako ako škôd spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Na závady tohto charakteru sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.
Záručný a pozáručný servis tovaru zaisťuje predávajúci.
Obchodné informácie - Ďalšie užitočné informácie o nákupe na topgal.sk
